Retourbeleid
Bedankt voor uw aankoop bij Van Garens Mode!
Wij stellen uw vertrouwen in ons zeer op prijs en willen ervoor zorgen dat uw winkelervaring soepel verloopt. Mocht u toch een product willen retourneren, dan hanteren wij het onderstaande retourbeleid:
Retourtermijn
U kunt artikelen binnen 30 kalenderdagen na ontvangst retourneren. Zorg ervoor dat het product ongebruikt is en zich in dezelfde staat bevindt als bij ontvangst, inclusief de originele verpakking.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan om gebruik te maken van een verzendmethode met tracking (Track & Trace), aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor retourzendingen die verloren gaan.
- Kostenindicatie: Retourkosten beginnen vanaf €11 voor kleine pakketten, maar kunnen hoger zijn afhankelijk van het formaat en gewicht.
- Retouradres: Retourzendingen dienen te worden verzonden naar ons magazijn.
Het retourlabel is de verantwoordelijkheid van de klant. Wij leveren deze niet mee. Controleer zorgvuldig of het label correct is aangebracht op het pakket voordat u het verzendt.
Omruilen
Omruilen is helaas niet mogelijk.
Terugbetaling
Zodra wij uw retour hebben verwerkt, ontvangt u een e-mail ter bevestiging. Als de retourzending wordt goedgekeurd, storten wij het bedrag terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt, afhankelijk van het beleid van uw bank of creditcardmaatschappij.
Retouradres
Neem contact op met onze klantenservice voor verstrekking van het retouradres:
Zorg ervoor dat uw pakket een volgnummer bevat voor tracking.
Uitzonderingen
In bepaalde situaties kunnen slechts gedeeltelijke restituties worden verleend:
- Artikelen met duidelijke gebruikssporen.
- Producten die beschadigd zijn of onderdelen missen (anders dan door onze fout).
- Retouren die later dan 30 dagen na levering bij ons binnenkomen.
- Artikelen die beschadigd aankomen bij ons magazijn kunnen extra kosten met zich meebrengen.
Vragen?
Voor vragen over uw retourzending of specifieke producten kunt u vooraf contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen u graag!
Contactinformatie:
E-mail: info@vangarensmode.nl
Of neem contact op via het contactformulier.
Bedrijfsinformatie:
Van Garens Mode
Adres: 111 Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Kowloon, 999077, Hongkong
E-mail: info@vangarensmode.nl
Contactformulier: https://vangarensmode.nl/pages/contact
Bedrijfsnummer: 76887892
Telefoonnummer: +31 617188824
Onze klantenservice staat voor u klaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur. We streven ernaar om alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden.